Jakarta, Direksi baru BPJS Kesehatan periode 2026–2031 meluncurkan 8 Program Quick Wins yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama, guna menjawab kebutuhan peserta Program JKN akan layanan yang cepat dan solutif. Rabu,(15/4/2026).
Direktur Utama Prihati Pujowaskito menjelaskan, program ini terdiri dari 4 program Customer Centric dan 4 program Collaborative. Program Customer Centric difokuskan pada peningkatan kualitas layanan peserta, sementara program Collaborative memperkuat sinergi dengan berbagai pemangku kepentingan.
Empat program Customer Centric meliputi:
Respons Cepat Solutif
Iuran Kuat
Prolanis Muda
Eliminasi Inefisiensi
Salah satu inovasi utama adalah layanan PANDAWA 24 jam melalui WhatsApp (08118165165), yang memungkinkan peserta mengakses layanan administrasi kapan saja dengan standar respons kurang dari 5 menit untuk layanan prioritas.
Direktur Kepesertaan Akmal Budi Yulianto menyebutkan, layanan prioritas mencakup penambahan anggota keluarga, reaktivasi kepesertaan, serta perbaikan data peserta.
Program lainnya, seperti Iuran Kuat dan Prolanis Muda, diarahkan untuk meningkatkan keberlanjutan program serta penanganan penyakit kronis usia muda.
Sementara itu, Eliminasi Inefisiensi memanfaatkan teknologi berbasis AI untuk mencegah fraud dan meningkatkan efisiensi klaim.
Di sisi Collaborative, program meliputi:
P-Care MBG
Siswa Sehat Sekolah Rakyat
Desa Sehat JKN
JKN 3T
Program ini mencakup kolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk layanan kesehatan di daerah terpencil melalui dukungan TNI AL.
Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid menilai langkah ini sejalan dengan transformasi menuju digital welfare state, sementara Wakil Kepala BKKBN Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka mengapresiasi kemudahan akses layanan kesehatan yang semakin responsif.
Melalui inovasi ini, BPJS Kesehatan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan JKN dan memperluas akses kesehatan bagi seluruh masyarakat Indonesia.(VL)
